Phát huy quyền làm chủ của nhân dân ở Đại Phước: từ những cách làm thiết thực đến sự đồng thuận xã hội

Ảnh 1: Một góc nhìn trên cao của xã Đại Phước

Trong quá trình xây dựng chính quyền phục vụ và phát huy dân chủ ở cơ sở, xã Đại Phước đang cho thấy nhiều cách làm hiệu quả khi thực hiện cơ chế “Đảng lãnh đạo, Nhà nước quản lý, Nhân dân làm chủ” và phương châm “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”.

Từ ngày 01/7/2025 đến 31/10/2026, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt trên 99%, hàng trăm lượt tiếp công dân, hàng nghìn hồ sơ được số hóa … Đằng sau những tỷ lệ gần như tuyệt đối về giải quyết thủ tục hành chính, chuyển đổi số hay sự hài lòng của người dân là sự vào cuộc đồng bộ của cả hệ thống chính trị, sự đổi mới trong phương thức quản lý và đặc biệt là việc lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Lấy sự lãnh đạo thống nhất làm nền tảng

Yếu tố đầu tiên tạo nên hiệu quả tại Đại Phước là vai trò lãnh đạo toàn diện của cấp ủy Đảng.

Đảng ủy xã xác định việc phát huy quyền làm chủ của Nhân dân là nhiệm vụ chính trị thường xuyên, gắn với công tác xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền và hệ thống chính trị. Các chủ trương, nghị quyết, kết luận của Đảng được cụ thể hóa thành chương trình, kế hoạch và quy chế thực hiện phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương.

Nhờ sự lãnh đạo thống nhất, việc thực hiện dân chủ ở cơ sở không còn là nhiệm vụ riêng của Mặt trận hay chính quyền mà trở thành trách nhiệm chung của cả hệ thống chính trị.

Đây chính là yếu tố tạo nên sự đồng bộ từ nhận thức đến hành động, giúp các cơ quan, đơn vị phối hợp hiệu quả trong triển khai nhiệm vụ.

Ảnh 2: Lễ ký kết giao ước thi đua thực hiện phong trào toàn dân chung tay bảo vệ môi trường, gắn phát động thi đua đặc biệt 500 ngày đêm “Đoàn kết – Kỷ cương – Hiệu quả - Bức phá, xây dựng Đồng Nai”

Công khai để dân biết, minh bạch để dân tin

Một trong những cách làm nổi bật của Đại Phước là thực hiện công khai thông tin bằng nhiều hình thức.

Các nội dung liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân như quy hoạch, dự án đầu tư, thủ tục hành chính, chính sách an sinh xã hội, ngân sách, các chương trình phát triển kinh tế - xã hội đều được công khai thông qua hệ thống truyền thanh, hội nghị Nhân dân, tiếp xúc cử tri, niêm yết tại trụ sở và các nền tảng số.

Khi người dân được biết đầy đủ thông tin, tâm lý băn khoăn, nghi ngại được giảm xuống, sự đồng thuận được nâng lên.

Thực tế cho thấy nhiều chương trình, dự án trên địa bàn nhận được sự đồng tình, ủng hộ của Nhân dân nhờ việc công khai, minh bạch ngay từ đầu.

Ảnh 3, ảnh 4: Các hội nghị đối thoại, tiếp xúc cử tri và lấy ý kiến Nhân dân được tổ chức thường xuyên, góp phần nâng cao sự đồng thuận trong xã hội.

Chính quyền gần dân, lắng nghe dân

Đại Phước xác định đối thoại là giải pháp quan trọng để giải quyết các vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở.

Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp đến nay, UBND xã đã tổ chức tiếp công dân 632 lượt, trong đó có 58 lượt tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND xã và 574 lượt tiếp công dân thường xuyên.

Địa phương đã tiếp nhận 514 đơn thư, gồm 482 đơn thuộc thẩm quyền và 32 đơn không thuộc thẩm quyền; đã giải quyết 298 đơn, đạt tỷ lệ 61,8%, các đơn còn lại đang tiếp tục được xử lý theo quy định.

Việc thường xuyên tổ chức tiếp dân, đối thoại trực tiếp đã giúp nhiều vụ việc được tháo gỡ ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu kiện kéo dài và củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền.

Ảnh 5: Bí thư Đảng ủy xã Đại Phước tiếp công dân định kỳ tháng 6 năm 2026

Ảnh 6:  Hội nghị tiếp xúc cử tri trước kỳ họp Hội đồng nhân dân xã

Chuyển đổi số – động lực nâng cao chất lượng phục vụ

Nếu như trước đây người dân phải đi lại nhiều lần để thực hiện thủ tục hành chính thì nay chuyển đổi số đã làm thay đổi căn bản phương thức phục vụ.

Từ ngày 1/7/2025 đến 31/10/2025, bộ phận một cửa của xã đã tiếp nhận 17.046 hồ sơ, trong đó có 16.964 hồ sơ trực tuyến, đạt tỷ lệ 99%. Đã giải quyết đúng hạn 16.620/16.836 hồ sơ, đạt 99,9%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 97,6%, số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 99,39%, thanh toán trực tuyến đạt 99,9%. Riêng 6 tháng đầu năm 2026, địa phương tiếp nhận 9.851 hồ sơ, giải quyết 9.625 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,96%.

Đặc biệt: Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính xử lý trực tuyến đạt 100% (8.117/8.117 hồ sơ). Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt 99,98% (9.722/9.724 hồ sơ). Tỷ lệ cấp kết quả điện tử đạt 100%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100% (7.989/7.989 hồ sơ). Tỷ lệ khai thác dữ liệu số đạt 95,04%.

Những con số trên cho thấy Đại Phước không chỉ thực hiện chuyển đổi số theo phong trào mà đã biến công nghệ thành công cụ phục vụ người dân.

Đại Phước cũng là một trong những địa phương đạt kết quả cao trong cải cách hành chính khi được xếp thứ 17/95 xã, phường về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính và xử lý phản ánh, kiến nghị theo Quyết định số 766/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ.

Ảnh 7: Từ ngày 01/7/2026, Zalo mini App Đại Phước số đưa vào sử dụng - Tiện ích hành chính công: phục vụ người dân nhanh chóng, hiện đại và dễ sử dụng

Xây dựng chính quyền số lấy người dân làm trung tâm

Một trong những thành công nổi bật của Đại Phước là đưa người dân trở thành trung tâm của quá trình chuyển đổi số.

Hiện nay: 90,11% người dân trưởng thành có tài khoản VNeID (35.200/39.060 người). 95,04% người dân có sổ sức khỏe điện tử (50.902/53.554 người). 100% người dân được định danh số. 100% cơ quan thực hiện quản trị điều hành trên môi trường điện tử. 100% văn bản đến và đi được xử lý điện tử, với 12.967 văn bản đến và 4.187 văn bản đi.  100% nhiệm vụ được theo dõi, quản lý trên môi trường số.

Việc ứng dụng chữ ký số, hồ sơ điện tử, cơ sở dữ liệu dùng chung và các phần mềm chuyên ngành đã giúp rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính công khai, minh bạch và tạo thuận lợi cho người dân. 

Ảnh 8: Tổ chức triền khai, hướng dẫn người dân tận nhà về các ứng dụng số

Phát huy vai trò giám sát của Nhân dân

Một bài học quan trọng tại Đại Phước là không xem người dân chỉ là đối tượng thụ hưởng mà còn là chủ thể tham gia quản lý xã hội.

Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội đã tổ chức: 03 cuộc giám sát chuyên đề. 09 cuộc phản biện xã hội. Tiếp nhận 09 kiến nghị của Nhân dân, trong đó khoảng 70% kiến nghị đã được tiếp thu hoặc giải quyết.

Ban Thanh tra nhân dân, Ban Giám sát đầu tư cộng đồng, các tổ hòa giải ở cơ sở tiếp tục phát huy hiệu quả.

Các mô hình tự quản về an ninh trật tự, bảo vệ môi trường, tuyến đường sáng – xanh – sạch – đẹp đã huy động đông đảo người dân tham gia, góp phần nâng cao ý thức cộng đồng và xây dựng môi trường sống văn minh.

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Điểm nổi bật trong cách làm của Đại Phước là chuyển mạnh từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ. Việc công khai thủ tục hành chính, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, nâng cao đạo đức công vụ và trách nhiệm giải trình đã tạo nên những chuyển biến tích cực trong thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Người dân không chỉ được giải quyết hồ sơ nhanh hơn mà còn được tiếp cận thông tin thuận lợi hơn, tham gia giám sát nhiều hơn và được thụ hưởng trực tiếp các thành quả phát triển.

Đời sống vật chất, tinh thần của Nhân dân tiếp tục được nâng lên; các chính sách an sinh xã hội được thực hiện kịp thời; hạ tầng giao thông, giáo dục, y tế, văn hóa được đầu tư, nâng cấp.

Những kết quả đạt được tại Đại Phước cho thấy phát huy quyền làm chủ của Nhân dân không phải là những khẩu hiệu mang tính hình thức mà phải được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, bằng sự công khai, minh bạch, bằng tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ và bằng việc tạo điều kiện để người dân thực sự tham gia vào quá trình quản lý và phát triển địa phương.