Xã Đại Phước triển khai tổ hỗ trợ trực tuyến thủ tục hành chính

Tổ hỗ trợ trực tuyến thủ tục hành chính xã Đại Phước được triển khai nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính, góp phần tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đồng thời giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Hiện nay, Tổ hỗ trợ đã thu hút khoảng 300 người dân tham gia nhóm cộng đồng trực tuyến, với trung bình từ 90 đến 120 lượt hỗ trợ mỗi tháng. Qua đó cho thấy hiệu quả thiết thực của mô hình trong việc hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công.

Tổ hỗ trợ hoạt động thông qua nhiều kênh như nhóm Zalo cộng đồng, số điện thoại hỗ trợ và Zalo cá nhân của các thành viên. Người dân có thể dễ dàng liên hệ để được hướng dẫn, hỗ trợ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. 

Các lĩnh vực hỗ trợ thường xuyên bao gồm: đăng ký khai sinh, khai tử; xác nhận tình trạng hôn nhân; cấp phép xây dựng; cung cấp thông tin quy hoạch đô thị và nông thôn; đăng ký hộ kinh doanh; chuyển mục đích sử dụng đất; chuyển nhượng quyền sử dụng đất và nhiều thủ tục hành chính khác.

Cụ thể, Tổ hỗ trợ trực tuyến thực hiện các nội dung như: hướng dẫn tra cứu thông tin thủ tục hành chính; hỗ trợ nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến; hướng dẫn thanh toán trực tuyến; giải đáp các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, Tổ còn tập trung hỗ trợ xử lý các lỗi thường gặp khi nộp hồ sơ trực tuyến, cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về thủ tục hành chính và tư vấn theo từng lĩnh vực cụ thể, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện.

Để tạo thuận lợi cho người dân tham gia, mã QR của Tổ hỗ trợ trực tuyến được niêm yết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm sinh hoạt cộng đồng trên địa bàn xã, giúp người dân dễ dàng quét mã và tham gia nhóm hỗ trợ.

Việc triển khai Tổ hỗ trợ trực tuyến là giải pháp thiết thực góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tăng tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, giảm thời gian giải quyết và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân.

Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Tổ hỗ trợ trực tuyến, đảm bảo hỗ trợ nhanh chóng, chính xác, hiệu quả, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.